保险短信业务应用

险种宣传

中国人保可以宣传多个不同的险种，再配合代理人进行一对一的服务，进行产品介绍。

电商类服务信息

如代理人或客户经理在外网为客户进行电子投保，当点击“确认投保”或者“首期保费转账确认”后，触动密码管理库，随即生成一个“动态密码”，通过业务模块接口（第三方接口）推给企信通平台，30秒内发送至客户手机，客户输入动态密码与电子投保系统中进行匹配校验，若正确进入下一步操作；若错误则重新输入。该密码在1分钟内有效，若超时，则重新生成“动态密码”。 要求优先级高，时效要求高。

短信保单确认

保户在交纳费用（或续保）后，中国人保即时发送保单确认短信，如“尊敬的X先生/小姐，感谢您选择X保险公司为您服务，希望我们的服务能让您满意，谢谢！”这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化。

短信续保提醒

对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户和业务人员。如“X先生/小姐：您好，您选择的X险种的年交即将需要续费XXX元，请您准备好，我们的业务员会与您联系”，“X业务员：您好，您的保户X的X险种需要继费，请与之联系，保户电话：XXXXX”。这样可以保证保户按时续保，以增加保险公司的收益。

保单查询

保户可以通过手机短信发送指定指令到平台对自己的保单详情查询。

理赔查询

保户可以通过发送短信到平台，对具体某一投保的项目理赔情况查询，理赔的具体内容要求等等。

投保咨询

客户可以发送短信到指定号码，索取相关保险等投保信息的资料或专家建议。 例如，客户发送短信到指定号码，通过业务流程处理，可以一步一步将客户引导至比较细化的问题：“购买中国人保的保险有几种途径”，平台会回复答案至客户手机“中国人保另外还通过电视购物、直邮信件、行业合作等渠道，将更多个人保险产品带到您的身边……”。

宣传推广

中国人保还可以通过手机短信推广所有的宣传信息。手机短信作为“第五媒体”的地位，具有覆盖面广、指向性强、成本低，接收率几乎百分之百的优势。

手机短信已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势：

1、速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，均可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

2、分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。

3、精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

4、蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。

5、灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。

6、互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。

7、低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄几十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。

客户经理一对一服务

利用短信平台，私人客户经理可以通过自己的平台账号，同时和多个用户实现一对一交流互动。每个客户经理后，都有一组资深“保险顾问团队”，部分疑难问题可以通过短信平台，提交给“保险顾问团队”，高效的解决客户疑问，提高服务满意度。

外勤团队关怀

早上好!今天降温,注意加衣哦!今天小早会实战操练产说会邀约技巧!按时到啊!旅游入围到计时仅剩最后4天!让我们为出国梦而奋斗吧!【XXXX】

内部通知

您好!辛苦了!明天(周五)下午4点-6点中主管例会,按时到哦!有惊喜!迟到的出钱买水果哦!中支要先开视频会,要视频点到!周秦恭候【XXXX】

紧急!分公司明天8:30—11点全辖所有业务员统一启动半年冲刺!神州游、泰国游、日本游、欧洲游任你预定!不参会预定不享受方案!【XXXX】

中支领导一行已到XX!半年冲刺主管启动下午2:30准时开始!神州游、泰国游、日本游、欧洲游现场任你预定!做好准备冲刺吧!【XXXX】

今天下午4:30—7:00主管例会,请大家做好安排,准时参加!公司2012半年冲刺已正式打响,提劲!提档!提速!拿下600万!【XXXX】

【紧急重要!】28号考试的报名截止今天!XX机构121人因连续2月指纹考勤为0将面临强制清退!要保工号明天大早会必须到公司填写申请。【XXXX】

XX伙伴们,2012半年冲刺启动大会18号(周五)早上9点;下午2:30—4:30鸿发金享产说会(免门票)找客户!准时!辛苦了!【XXXX】

业绩通报

连续3天挂零业务室:黎春玲,黎扬芝,彭智礼!张雪梅!彭友福,刘兴英,陈满堂,欧华雨!冯克明!张海军!旅游看首战,首战看主管【XXXX】

喜讯

恭喜今日新增马泮勇等7位伙伴入围!累计25人旅游入围!谁将成为日本抓鳖第一人22—25入围,追奖玉碗一副!XX雄起!必胜!拼!【XXXX】

恭喜今日新增欧阳琼等12位伙伴入围!合计18位入围!拼!挂零主管加油啊!城区伙伴不要每天非要我打电话才来开会啊!我忙不过来啊!【XXXX】

恭喜周明礼成XX达成神州2人游第一人!趁势而上游欧洲!院坝会=保费!入围=买了飞机票!22-25号入围,追奖玉碗一副!立即行动!【XXXX】

恭喜李燕主管打响首战第一单!恭喜袁孝全、安菲菲、叶德春率先入围!首战交单,额外奖励10斤色拉油!疯狂还是抓狂?期待你胜利的消息!【XXXX】

【重大喜讯啊】明天下午2:30主管例会现场启动半年冲刺方案!签订欧洲游、日本游预定门票!不参会预定不享受!中支XX总一行现场督导!【XXXX】

捷报传达

5月上旬方案预结出炉!恭喜张英琼荣获苹果手机!李燕等10位伙伴获挂烫机!关注中旬保费实收!冲刺下旬旅游入围!一起游泰国,闯日本!【XXXX】

5月上旬方案预结出炉!恭喜张英琼荣获苹果手机!李燕等10位伙伴获挂烫机!关注中旬保费实收!冲刺下旬旅游入围!一起游泰国,闯日本!【XXXX】

警钟长鸣

首战入围倒计时7天!挂零主管(经理)中今日谁先破零入围?组员在看着我们!家人期望着我们!人都要为在乎自己的人而活着,而奋斗!拼!【XXXX】

8位伙伴已入围,XX已把战鼓擂!恨把时间掰开用,一日6访心不空!悲叹懒货混日子,打牌睡觉做美梦!人活一世当奋进,畏畏缩缩难成功!【XXXX】

XX今日无作为,连带秦总受拖累!日均底限一万五,不足你我都受苦!用心交流强追踪,万般借口皆是空!明日一战挽狂澜,经理带头往前冲!【XXXX】

早会迟到是最大的过错,因为浪费了所有人的时间!半年冲刺大战倒计时30天!谁还在睡大觉?必然会成为大战炮灰!成为拖后腿的罪人!【XXXX】

莫怨公司催得急,只恨自己没胆气!莫怨客户不买账,只恨前期没努力!首战倒计仅6天,光急不做是圈圈!时间靠挤逢人必讲!疯狂状态才正常【XXXX】

每日经典话术

今年是太保进驻重庆20周年,公司要求我们给每个老客户年检保单,听听你们对公司的服务建议,您还可以推荐5人参与公司抽奖【XXXX】

走!到日本抓鳖!游泰国提劲!已有156人预定旅游目标,保费目标383万!现在各部室将士已倾巢而出找客户!明日首战论英雄!抢入围!【XXXX】

【XX将士加油!】大战红5月,XX要雄起!比干劲,比吃苦,比贡献!不找理由找方法!多搞乡镇活动,搞定50万!鸿动垫江,发在今朝!【XXXX】

内外勤互动

【紧急通知】由于总公司紧急视频会议,主管例会培训延迟到明天(周六)下午2:30—5:30举行,请大家收到信息火速回复1 !【XXXX】

【内部测评】各位营销精英：感谢你们为机构及个人荣誉而战，打下属于自己的领域，为赢得你10分的满意，后援部队愿付出12分的努力！现对本季度内勤服务以短信方式回访你：10分制，10分是满意，请回复您的评分，非常感谢您的支持，祝你生活愉快！